O mundo tem enfrentado diversos desafios nos últimos anos, incluindo uma pandemia de saúde, tensões políticas, mudanças climáticas, riscos humanitários, recessão econômica, interrupções tecnológicas e demandas crescentes. Diante de tais adversidades, aqueles que as percebem como oportunidades para se destacar vão se destacar.
Na indústria da tecnologia, a repentina ascensão da IA Generativa e do ChatGPT mudou o setor, incentivando investimentos em transformação digital e adoção de IA Conversacional. No entanto, na busca pela velocidade, a qualidade é muitas vezes comprometida, levando a erros, contratempos e iluminação.
A Netomi foi apresentada no relatório da Forrester “Adote a Abordagem de Crise para uma Implantação Bem-Sucedida de Chatbot”. Este relatório, recém-publicado, examina como a pandemia acelerou a adoção de IA Conversacional e as formas como a adoção de uma mentalidade de crise pode ser benéfica. O relatório destaca aprendizados de implantações bem-sucedidas e fracassadas de chatbots.
O relatório destaca o diagrama de Venn, uma abordagem de implantação de chatbot inspirada na crise que enfatiza três componentes principais para priorizar casos de uso de chatbot, conforme descrito por Puneet Mehta, fundador e CEO da Netomi. A chave para uma implantação bem-sucedida de chatbot é afastar-se de algoritmos de informações baseados em regras da primeira geração e mover-se para modelos de desempenho avançados baseados em reconhecimento de intenções, precisão de compreensão da linguagem natural (NLU), capacidades preditivas e semânticas, bem como adotar as melhores práticas de Design Conversacional para desenvolver a marca e a personalidade do seu chatbot. Uma solução de IA Conversacional deve ser integrada a todo o ecossistema. Não apenas serve como uma ferramenta de consulta conversacional para interações com o cliente, mas as soluções avançadas de IA Conversacional também atuam como co-pilotos em centros de contato (agentes em tempo real que fornecem assistência) e ajudam a resolver, em vez de conter, interações com clientes para proteger a integridade da marca, aplicação de políticas empresariais, escalonamento e auditabilidade.
A Abordagem de Crise para a Implantação Bem-Sucedida de Chatbots
O mundo tem enfrentado diversos desafios nos últimos anos, incluindo uma pandemia de saúde, tensões políticas, mudanças climáticas, riscos humanitários, recessão econômica, interrupções tecnológicas e demandas crescentes. Diante de tais adversidades, aqueles que as percebem como oportunidades para se destacar vão se destacar.
Na indústria da tecnologia, a repentina ascensão da IA Generativa e do ChatGPT mudou o setor, incentivando investimentos em transformação digital e adoção de IA Conversacional. No entanto, na busca pela velocidade, a qualidade é muitas vezes comprometida, levando a erros, contratempos e iluminação.
A Netomi foi apresentada no relatório da Forrester “Adote a Abordagem de Crise para uma Implantação Bem-Sucedida de Chatbot”. Este relatório, recém-publicado, examina como a pandemia acelerou a adoção de IA Conversacional e as formas como a adoção de uma mentalidade de crise pode ser benéfica. O relatório destaca aprendizados de implantações bem-sucedidas e fracassadas de chatbots.
O relatório destaca o diagrama de Venn, uma abordagem de implantação de chatbot inspirada na crise que enfatiza três componentes principais para priorizar casos de uso de chatbot, conforme descrito por Puneet Mehta, fundador e CEO da Netomi. A chave para uma implantação bem-sucedida de chatbot é afastar-se de algoritmos de informações baseados em regras da primeira geração e mover-se para modelos de desempenho avançados baseados em reconhecimento de intenções, precisão de compreensão da linguagem natural (NLU), capacidades preditivas e semânticas, bem como adotar as melhores práticas de Design Conversacional para desenvolver a marca e a personalidade do seu chatbot. Uma solução de IA Conversacional deve ser integrada a todo o ecossistema. Não apenas serve como uma ferramenta de consulta conversacional para interações com o cliente, mas as soluções avançadas de IA Conversacional também atuam como co-pilotos em centros de contato (agentes em tempo real que fornecem assistência) e ajudam a resolver, em vez de conter, interações com clientes para proteger a integridade da marca, aplicação de políticas empresariais, escalonamento e auditabilidade.
À medida que a tecnologia continua a evoluir e interromper, as possibilidades são ilimitadas. Para que a tecnologia tenha sucesso, ela deve dissipar nossos medos implementando mecanismos à prova de falhas enquanto simplifica nossas vidas, liberando tempo para atividades mais essenciais.
“Pode ser que no futuro vejamos este momento como o momento da revolução industrial para a tecnologia. A IA levou à criação de novos empregos e conjuntos de habilidades e impactou a educação e a saúde. Estamos mais animados em ver como as empresas adotarão a IA e construirão conexões com os clientes que eles adoram”, afirmou Puneet Mehta em uma conversa recente com a Yahoo Finance.
Conclusão
O relatório “Adote a Abordagem de Crise para uma Implantação Bem-Sucedida de Chatbot” da Forrester destaca como a pandemia acelerou a adoção de IA Conversacional e fornece insights sobre implantações bem-sucedidas e fracassadas de chatbots. A chave para uma implantação bem-sucedida é afastar-se de algoritmos de informações baseados em regras da primeira geração e mover-se para modelos de desempenho avançados baseados em reconhecimento de intenções, precisão de compreensão da linguagem natural (NLU), capacidades preditivas e semânticas. Uma solução de IA Conversacional deve ser integrada a todo o ecossistema e adotar as melhores práticas de Design Conversacional para desenvolver a marca e a personalidade do chatbot. As soluções avançadas de IA Conversacional atuam como co-pilotos em centros de contato e ajudam a resolver interações com clientes para proteger a integridade da marca e a aplicação de políticas empresariais.