Como proprietário de uma empresa SaaS, sabemos que você deseja colocar sua empresa no caminho do sucesso. Nossa primeira sugestão é levar algum tempo para encontrar o produto certo para atender o mercado. Depois de decidir isso, você precisará aumentar sua base de clientes e trabalhar em um plano estratégico para integrá-los. Depois que tudo isso estiver estabelecido, você desejará se concentrar em aumentar seu negócio incipiente, para poder obter lucro. E é aqui que entra a questão de trabalhar com um parceiro de eCommerce.
As parcerias estratégicas de comércio eletrônico existem há muito tempo, mas bons parceiros nunca foram tão relevantes quanto a economia globalizada de hoje. As soluções de comércio eletrônico fornecem às empresas on-line SaaS conhecimento compartilhado, novos insights, maior alcance de mercado, serviços vitais e acesso a novos usuários para ajudá-los a ter sucesso.
Escolher uma plataforma de comércio eletrônico para ajudá-lo a expandir seus negócios pode ser complicado e opressor. Mas não precisa ser! Estamos aqui para ajudá-lo a entender o que procurar em termos de recursos para garantir parcerias de comércio eletrônico bem-sucedidas.
Os 5 principais recursos a serem procurados em um parceiro de eCommerce
Existem serviços básicos que qualquer bom parceiro de comércio eletrônico deve ser capaz de oferecer.
1. Gestão Fiscal e de Conformidade
Para administrar um negócio bem-sucedido, conformidade fiscal, conformidade geral e responsabilidade são prioridades críticas em todas as empresas. À medida que sua empresa cresce, os impostos e a conformidade se tornam mais complicados, especialmente em relação aos produtos digitais globais. Um parceiro sólido de comércio eletrônico deve ter uma equipe de especialistas em impostos e advogados para lidar com seus impostos local e globalmente. Consulte nosso guia para lidar com impostos como um negócio SaaS para obter informações mais detalhadas sobre esse assunto vital. Ou use nossa Escala de pânico fiscal para determinar a pontuação de complexidade tributária de cada país.
Seu parceiro também precisa de equipes bem versadas em regulamentos e complexidades de conformidade, especialmente porque essa é uma parte do negócio em constante mudança. Para se informar sobre suas necessidades de conformidade, leia nossa variedade de artigos informativos sobre conformidade. Você deve se sentir confiante de que seu parceiro está lidando com impostos e conformidade com eficiência.
2. Suporte dedicado ao cliente
Em um estudo da PwC, 73% dos consumidores citam a experiência do cliente como um fator importante em suas decisões de compra. Seus clientes são o núcleo do seu negócio; obviamente, você precisa mantê-los felizes, então seus parceiros devem compartilhar essa visão. Oferecer atendimento ao cliente prático e eficiente é essencial se você deseja manter e expandir seus negócios. O suporte ao cliente abrange os serviços que você oferece a seus clientes – antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços – para aproveitar ao máximo seu produto e resolver quaisquer problemas.
Ao terceirizar isso para um parceiro de comércio eletrônico, você pode se concentrar em fornecer o melhor produto enquanto adiciona outra camada de satisfação do cliente para seus compradores.
3. Gestão de Fraudes e Riscos
De acordo com a Pesquisa Global de Crimes Econômicos e Fraudes da PwC de 2022, 46% das organizações pesquisadas relataram ter sofrido fraude, corrupção ou outros crimes econômicos nos últimos 24 meses. Mas o seu negócio de SaaS se enquadra nessa categoria? Saber a resposta a esta pergunta é crucial para o futuro do seu negócio. Confira nosso artigo para ter uma noção melhor dos riscos de fraude e segurança cibernética aos quais seu SaaS está vulnerável.
Mais do que nunca, seu parceiro de comércio eletrônico precisa estar atualizado sobre as estratégias de prevenção de fraudes e ser capaz de lidar com quaisquer transações questionáveis com rapidez e cuidado. A importância de se antecipar aos riscos para mitigá-los não pode ser exagerada.
Para entender os riscos potenciais como um negócio SaaS, leia nosso artigo sobre se o seu negócio é de alto risco.
4. Gerenciamento de assinaturas e cobrança
Com o parceiro de comércio eletrônico adequado, seus fluxos de receita devem ser previsivelmente confiáveis se usarem gerenciamento e cobrança de assinaturas inteligentes. Um sistema como esse pode aumentar o valor da vida útil e reduzir a rotatividade. Isso também permitirá que você gerencie seus planos dentro de uma infraestrutura maior, dando a você o controle necessário para supervisionar as finanças de sua empresa. E é importante mencionar que com as assinaturas fortemente afetadas pelo aumento da inflação, parcerias com plataformas completas de comércio eletrônico são essenciais para garantir o crescimento.
5. Informações baseadas em dados
Como qualquer negócio, entender os números é vital para o desenvolvimento e crescimento. De acordo com o McKinsey Global Institute, as organizações orientadas por dados têm 23 vezes mais chances de adquirir clientes. Seu parceiro de comércio eletrônico precisa fornecer dados perspicazes e estratégicos. Com esse tipo de inteligência de negócios, você terá uma vantagem significativa sobre seus concorrentes, pois poderá traçar planos de longo prazo com base em relatórios confiáveis em todas as métricas críticas necessárias para direcionar seus negócios na direção certa.
Resumo
Em resumo, ao procurar um parceiro de eCommerce, é fundamental que sejam considerados alguns recursos-chave que contribuirão para o sucesso do seu negócio. Além de garantir a conformidade fiscal e regulatória, é crucial ter suporte dedicado ao cliente, gestão eficiente de fraudes e riscos, gerenciamento de assinaturas e cobrança confiáveis e informações baseadas em dados perspicazes. Ao contar com um parceiro que ofereça esses serviços, sua empresa terá mais recursos e ferramentas para crescer, garantindo uma vantagem competitiva no mercado de comércio eletrônico.
Obrigado por ler!