Vamos impulsionar seu e-mail marketing e chamar a atenção de seus compradores de SaaS!
Software como serviço (SaaS) é um meio de fornecer aplicativos como serviços pela Internet, permitindo que os clientes acessem o software on-line em vez de gerenciar uma determinada tarefa por conta própria. Esses produtos são muito úteis para algumas empresas que podem não ter tempo ou orçamento para desenvolver seu próprio software. O provedor de SaaS pode executar aplicativos em seu próprio servidor sem que o cliente precise se preocupar com segurança ou desempenho. Como esses produtos são softwares disponíveis on-line, o mercado e a concorrência são globais. Portanto, é importante refinar seu e-mail marketing para garantir o maior número possível de compradores.
Com essas estratégias de marketing de alto nível, você pode converter mais compradores de SaaS.
1. Definir metas
A melhor maneira de garantir que você está convertendo compradores de SaaS é definindo metas claras e alcançáveis. Não basta ter apenas o objetivo de “conseguir mais compradores”, é preciso quebrar o processo em etapas menores. Ao medir apenas o número de compradores, você não obtém uma imagem completa de se sua abordagem está funcionando ou não, e essa informação não lhe dá nenhuma direção para melhorar sua produtividade. Em vez disso, defina metas menores relacionadas a métricas específicas, como taxa de assinatura de boletim informativo, frequência de pessoas que se inscrevem para testes gratuitos e taxa de resposta de e-mail. Diferentes ações podem melhorar as chances de compra de seus clientes em potencial, portanto, identifique quais têm a maior taxa de sucesso e torne-as sua prioridade. Você deseja definir suas metas para colocar os compradores em potencial no caminho certo para a compra. A partir daí, você pode adequar seus e-mails a esses objetivos, incentivando seus clientes em potencial a agir com um CTA (Call to Action).
2. Concentre-se nas taxas
A melhor maneira de executar seus objetivos é analisando taxas e métricas. Você pode identificar tendências entre seus destinatários de e-mail e descobrir quais fórmulas funcionam melhor. Se um formato de e-mail está funcionando melhor, você sabe que precisa enviar mais e-mails como esse.
Outra maneira de rastrear taxas e tendências é conhecida como indicador chave de desempenho (KPI). KPIs são métricas que gerentes de vendas, representantes e profissionais de marketing podem usar para medir atividades específicas e avaliar a eficácia de suas estratégias de vendas. Os 5 principais KPIs são quantidade, tamanho, velocidade, qualidade e taxa de fechamento. Olhando para essas diferentes métricas, você pode categorizar seus clientes em potencial, bem como as atividades que sua equipe está realizando para atraí-los.
3. Discuta seus pontos de dor
Depois de definir metas e analisar as métricas, você pode estar se perguntando o que incluir em seus e-mails para gerar mais conversões. Uma maneira infalível de atrair a atenção de seu cliente em potencial é destacar o problema dele e o que você pode fazer para resolvê-lo. Pontos de dor são fardos que você procura aliviar com seu produto. A maioria dos clientes em potencial irá ignorar completamente os e-mails se achar que o e-mail não é relevante para eles. Cada cliente em potencial terá problemas diferentes em sua configuração atual, mas conhecendo os pontos problemáticos comuns em seu setor, você pode fazer aparecer em seus e-mails que seu produto ajuda a eliminar esses problemas. Você pode personalizar seus e-mails para mostrar aos clientes em potencial exatamente o que eles querem ver, tornando-os muito mais propensos a agir durante cada estágio do processo de compra.
4. Personalize seus e-mails
Para entender os pontos problemáticos de seu cliente em potencial, talvez seja necessário fazer um pouco mais de pesquisa sobre eles. Alguns problemas são comuns em todo o setor, mas para realmente atender aos clientes em potencial em suas listas de e-mail, é importante conhecê-los melhor. Saber por que seus clientes em potencial se inscreveram em suas listas de e-mail em primeiro lugar pode ajudá-lo. Talvez eles tenham chegado por meio de sua página de destino ou de um material promocional sobre um produto específico. Usando essas informações, você pode garantir que seus e-mails para eles estejam relacionados ao tópico que os trouxe até aqui.
5. Entrada do Assinante
Em caso de dúvida sobre como fornecer seus e-mails ao cliente em potencial, você sempre pode pedir a opinião deles. Deixe seus assinantes decidirem que tipo de material desejam receber. Todas essas informações podem ser categorizadas de maneira organizada em um botão “atualizar minhas preferências”. Lá, seus assinantes podem selecionar o conteúdo que desejam, o que facilita seu trabalho e evita que recebam informações desnecessárias. Se seus clientes em potencial forem capazes de autorregular seus e-mails, é mais provável que eles se envolvam com os poucos e-mails que recebem. Desta forma, todos ganham. Você obtém informações sobre os pontos problemáticos de seus clientes em potencial e seus interesses enquanto eles obtêm conteúdo relevante.
6. Automatize quando puder
Personalizar seus e-mails é importante, mas não deixe que o processo de personalização o sobrecarregue demais. A maioria dos clientes em potencial que você envia por e-mail não se converte em clientes, portanto, reservar um tempo para personalizar cada e-mail seria uma perda de tempo. É aqui que a automação entra em ação. Você pode automatizar determinados e-mails para serem acionados quando um usuário realiza determinadas ações ou configurar uma sequência de e-mails que serão enviados durante um período de tempo. Você pode estabelecer regras e contingências que, ao ocorrerem, acionam seu sistema para enviar um e-mail relevante. Por exemplo, você pode usar seu software de automação para enviar um e-mail quando um usuário se inscreve, quando uma avaliação gratuita termina ou quando clica em um determinado link em seu site ou outro material promocional. Você pode até configurar uma série de e-mails para cada etapa do processo do comprador. Dessa forma, mesmo se você estiver personalizando seus e-mails, poderá fazê-los todos de uma vez e fazer com que seu programa faça o trabalho de enviar e-mails ao longo do tempo. Essa estratégia pode não ajudá-lo diretamente a conquistar compradores de SaaS, mas pelo menos garantirá que você economize tempo enquanto ainda nutre todos os seus leads. Nutrir seus leads, mesmo aqueles que parecem inativos, pode fazer uma grande diferença a longo prazo. Às vezes, os compradores em potencial só precisam de tempo para decidir se seu produto é adequado para eles; portanto, automatizar um e-mail após X meses perguntando se eles ainda estão interessados em seu produto pode reiniciar a conversa ou, pelo menos, fornecer um não concreto. Dessa forma, você ganha um comprador ou pode finalmente passar daquele contato.
7. Menos é mais
Afinal, dito e feito, às vezes menos é mais. Ninguém gosta de receber dezenas de e-mails. Portanto, certifique-se de que os e-mails enviados sejam informativos e relevantes.
Além disso, certifique-se de que sua campanha geral de e-mail tenha um tamanho razoável. Cada empresa é diferente, mas depois de encontrar o número ideal de e-mails para conquistar clientes em potencial, tente mantê-lo. Além disso, se um cliente em potencial não estiver respondendo a esses e-mails, faça uma verificação de interesse. Como mencionado anteriormente, um não concreto pode ser benéfico. Isso melhorará sua pontuação de remetente de e-mail. Se você está enviando muitos e-mails que nunca são abertos ou que são devolvidos, há uma chance de que sua empresa seja sinalizada como spam, o pior pesadelo de um profissional de marketing por e-mail. Qualquer cliente em potencial com filtro de spam em seu e-mail não receberá seu material, mesmo que seja relevante para ele. Portanto, sempre inclua uma opção para cancelar a assinatura ou desativar seus e-mails, caso contrário, as pessoas se encarregarão de denunciá-lo como spam.
Se menos é mais, então você precisa fazer o seu “menos” valer. Otimize os e-mails que você envia e aproveite suas métricas para identificar em quais dias e horários seus e-mails têm melhor desempenho. O envolvimento anterior pode dizer muito sobre como cronometrar seus e-mails, bem como com que frequência enviá-los.
Obrigado por ler!