Mais automação existirá no mundo em 2022 do que em qualquer outro momento. A maior parte do atendimento ao cliente será fornecida por chatbots e assistentes de voz, que podem responder a perguntas diretas e direcionar os usuários na direção certa quando forem necessárias informações mais detalhadas. Esta é uma excelente notícia se você trabalha em um call center automatizado para atendimento ao cliente, mas significa que os proprietários de empresas que desejam fornecer um atendimento excepcional ao cliente devem considerar automatizar seu suporte ao cliente para manter o alto nível de satisfação do cliente que eles trabalharam tanto para alcançar . A lista a seguir de 5 soluções de automação pode ajudá-lo a fornecer suporte ao cliente de primeira linha em 2022 e além.
E-mail marketing avançado
Um e-mail provavelmente se tornará o principal método de comunicação para muitos clientes no futuro. Diante disso, devemos garantir que todos os e-mails enviados de sua empresa sejam personalizados e pertinentes. É aqui que o uso de e-mail marketing inteligente pode ajudar. Você pode personalizar automaticamente novas mensagens com base nos dados do consumidor usando uma plataforma como Drift ou Intercom . Essas plataformas gratuitas também permitem que você se comunique com os clientes antecipadamente por meio de mensagens de texto. (intercom versus drift) Existem também vários outros recursos automatizados, incluindo (mensagens baseadas em aplicativo) aplicativos de bate-papo e conversa ao vivo (aplicativo de bate-papo ao vivo) programas de bate-papo ao vivo (chat ao vivo gratuito para site) bate-papo ao vivo ( aplicativo de conversa ao vivo ) assistência ao vivo e aplicativos de suporte
Uma plataforma de relacionamento com o cliente
Uma plataforma para gerenciar relacionamentos com clientes é conhecida como sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes . Essas plataformas são úteis para suporte, vendas e marketing. Bate-papo ao vivo, pesquisas, rastreamento de e-mail e respostas automatizadas são ferramentas usadas com frequência. Nessas plataformas, as mensagens no aplicativo são o método preferencial de comunicação porque são privadas e simples para os usuários utilizarem. Um CRM como o Drift, por exemplo, fornece essa funcionalidade gratuitamente para pequenas empresas com até 100 usuários ativos por mês. Além disso, é integrado ao Google Apps e outras ferramentas colaborativas.
A versão gratuita do Intercom inclui alguns recursos, mas se você estiver procurando por funcionalidades básicas que não vão quebrar o banco, ainda vale a pena dar uma olhada.
Tanto pequenas empresas quanto empresas estabelecidas como Shopify, Salesforce e Atlassian o adotaram amplamente.
Para proprietários de empresas que procuram uma solução fácil para fornecer bate-papo ao vivo gratuito em seus sites, o Click2magic é outra opção gratuita. Você pode visualizar as métricas de bate-papo para ver como seus bate-papos estão progredindo ao longo do tempo. Para empresas B2B com equipes de dez ou mais funcionários, o HubSpot é uma solução de CRM confiável. Eles incluem muitos recursos benéficos, incluindo gerenciamento de contatos, mensagens instantâneas e qualificação de leads. Além disso, eles oferecem quatro níveis: inicial (US$ 200/mês), plus (US$ 400/mês), profissional (US$ 1.000/mês) e corporativo (US$ 2.000+).
Para evitar taxas mensais a longo prazo, aconselhamos pagar a diferença de preço antecipadamente se você precisar de recursos diferentes dos básicos do plano inicial (como assistência telefônica 24 horas por dia, 7 dias por semana).
Um assistente virtual ou chatbot
Assistentes virtuais e chatbots são o atendimento ao cliente do futuro. Eles irão ajudá-lo a economizar nos custos de mão de obra e oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais rápido. Os chatbots podem responder a perguntas diretas, enquanto os assistentes virtuais podem lidar com perguntas mais complicadas. Além disso, ambos podem ser conectados a outras ferramentas de automação, como email marketing e plataformas de mídia social.
Use um programa de bate-papo ao vivo gratuito, como o Drift ou o Intercom, para configurar um chatbot/assistente virtual e, com ele, dê as boas-vindas aos visitantes, mesmo antes que eles cheguem ao seu site. Os visitantes são mais propensos a confiar em uma empresa quando sabem que estão falando com uma pessoa genuína que está preparada para ajudá-los imediatamente, em vez de fazer uma ligação ou preencher um formulário.
Esse recurso de bate-papo ao vivo gratuito serve para direcionar os visitantes a interações mais aprofundadas com seu site. Ofereça a oportunidade de alguém adquirir informações de preços do chatbot, por exemplo, se precisar, mas não quiser preencher um formulário para permanecer na conversa.
Quando os consumidores pedem descontos ou cupons durante os chats, você pode utilizar essas soluções de automação para atuar como seus assistentes de vendas, economizando tempo e dinheiro por não ter que tentar fazer essas ofertas por conta própria.
O fato de muitas dessas ferramentas de automação serem gratuitas é a melhor parte!
Pedidos on-line
Os clientes já estão gastando menos tempo esperando em espera ou ao telefone, graças aos pedidos on-line e às compras sem atrito. Além disso, ajuda os representantes de suporte ao cliente a responder rapidamente e evitar ter que dizer a mesma coisa duas vezes. Os clientes podem fazer qualquer pedido a qualquer momento e os representantes de suporte ao cliente podem ser preparados com respostas precisas.
Podemos fazer qualquer pedido a qualquer momento e os representantes de suporte ao cliente podem ser preparados com respostas precisas. Os clientes na loja física passarão menos tempo esperando por causa dos pedidos on-line, pois não estarão esperando seus pedidos. Outra ferramenta de automação essencial que permite que os clientes entrem em contato com você a qualquer hora e em qualquer lugar é o software de bate-papo ao vivo gratuito.
Devido à capacidade de receber uma resposta em segundos após a entrega de uma mensagem, esses aplicativos eliminam a necessidade de tempos de espera prolongados ou de fazer várias chamadas. Os aplicativos gratuitos de bate-papo ao vivo são apenas uma das muitas maneiras de fornecer atendimento ao cliente de primeira linha em 2022, portanto, verifique-os ao pesquisar opções automatizadas! Se você ainda oferece assistência gratuita por telefone, convém reconsiderar sua abordagem, pois mais da metade dos clientes preferiria o serviço online gratuito. Os aplicativos gratuitos de bate-papo ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e não precisam de recursos caros, como assistentes virtuais, portanto, existem soluções mais acessíveis do que nunca para empresas com altos gastos com mão de obra.
Comércio Suave É A Quarta Ferramenta De Automação.
A simplicidade de Drift vs. Intercom é o que o torna tão atraente; é essencialmente apenas uma plataforma onde os clientes podem expressar suas necessidades e aguardar as respostas dos representantes da empresa. Os clientes podem escrever suas mensagens em uma caixa de mensagem de voz de um lado e há três opções alternativas do outro: Envie uma mensagem de texto (para consultas rápidas), eu ligo de volta (para ajuda ao vivo) ou Vamos configurar um reunião (para solicitações mais complexas). Os clientes são notificados assim que uma resposta é recebida. É tão simples quanto enviar uma mensagem de texto para alguém; não há mensagens complicadas para ler ou vídeos para ver. Além disso, o Drift restringe a comunicação da empresa com os clientes àqueles que consentiram em receber comunicações deles.
Realidade aumentada
O campo da tecnologia de realidade aumentada está se desenvolvendo rapidamente diariamente. Tem o poder de alterar a forma como percebemos o mundo. O atendimento ao cliente seria uma das aplicações mais intrigantes da Realidade Aumentada. Imagine ser capaz de falar sobre seu problema em seu telefone e ter um avatar animado para orientá-lo a resolvê-lo, em vez de passar horas em espera ou preencher um formulário on-line. As empresas poderão oferecer um excelente suporte ao cliente 24 horas por dia sem envolver nenhum humano por causa da realidade aumentada! Os clientes poderão utilizar este aplicativo no momento crucial em que estiverem insatisfeitos com o atual nível de atendimento ao cliente fornecido por sua empresa e estiverem preparados para agir.
Tem alguma dúvida, que tal uma Agência DCSBRASIL?