A Screwfix começou em 1979 como a Woodscrew Supply Company. Desde suas origens, cresceu substancialmente e agora é um dos varejistas de hardware mais conhecidos do Reino Unido.
Em 1999, a empresa foi adquirida pela Kingfisher, PLS, e faz parte de uma rede de 1.400 lojas. Seu crescimento resultou de esforços para construir uma ótima cultura no local de trabalho e uma forte estratégia de marketing. Desde 2015, a Screwfix foi reconhecida com vários prêmios por sua dedicação à qualidade e serviço, bem como seu compromisso com seus funcionários.
Mas é preciso mais do que qualidade e um local de trabalho decente para se tornar um dos varejistas mais conhecidos do Reino Unido. A estratégia de marketing da Screwfix tem desempenhado um papel importante na construção do reconhecimento da marca, na celebração das realizações da empresa e no direcionamento dos clientes para a marca. O estudo de caso da Screwfix mostra como a empresa usou visão de futuro, compromisso com o atendimento ao cliente e personalização para crescer de um catálogo de página individual para um dos varejistas mais bem-sucedidos do mercado.
A estratégia de marketing da Screwfix que impulsiona o crescimento
O crescimento da Screwfix veio dos 10 principais fatores de marketing a seguir. Nós os identificamos e analisamos abaixo, então sinta-se à vontade para experimentá-los para sua empresa.
Estratégia-chave nº 1: tornando-se omnicanal
O modelo de negócios da Screwfix é um excelente exemplo de como a experiência de compra omnichannel melhora a experiência do cliente. Enquanto muitos varejistas estão atualmente a bordo dessa estratégia, parcialmente devido à pandemia, a Screwfix tentou essa estratégia uma década antes.
Embora uma crise econômica e o aumento da pressão de gigantes do varejo como a Amazon pudessem ter esvaziado qualquer CEO, a Screwfix optou por enfrentar o problema de frente, oferecendo uma experiência de compra omnicanal antes que fosse comum. Os clientes adoraram a capacidade de obter seus produtos com rapidez e eficiência.
Sua decisão de dar aos clientes a capacidade de fazer pedidos on-line e retirar ou devolver itens na loja é um componente-chave de seu sucesso. Essa abordagem centrada no cliente torna as compras mais convenientes e dá à base de clientes da Screwfix acesso imediato às ferramentas e recursos de que precisam.
Na indústria da construção, ter acesso às ferramentas necessárias para concluir os trabalhos é uma necessidade. Empreiteiros e outros trabalhadores não podem se dar ao luxo de passar dias esperando por peças e materiais pelo correio. A abordagem de envio noturno e compras omnicanal da Screwfix eliminou esse problema.
Em 2015, a Screwfix viu as vendas crescerem 27,9% em relação ao ano anterior e começou a expandir os serviços para a Alemanha.
Estratégia-chave nº 2: Experiência do cliente
No setor de reforma da casa, a experiência do cliente pode melhorar as vendas no varejo em cerca de 19% . Em 2022, os clientes de varejo esperam uma experiência personalizada e muitas empresas estão começando a integrar os dados dos clientes ao estoque para ajudar a atender melhor os pedidos.
A Screwfix tinha estratégias para garantir uma experiência consistente do cliente em todos os pontos de contato, desde compras on-line até checkout e retirada na loja. A empresa costuma estudar seus clientes, usando o feedback para melhorar a experiência do cliente. A estratégia de marketing da Screwfix baseia-se na personalização e em um ótimo relacionamento com sua base de clientes. Seu sucesso não é resultado da sorte, mas de uma estratégia consistente e apaixonada que é replicada com sucesso online.
Devido a esse compromisso com a inovação e o suporte ao cliente, a Screwfix foi reconhecida pela Retail Week com prêmios de “Melhor experiência do cliente”, mais recentemente por seu sistema de entrega de pedidos em 60 minutos.
Estratégia-chave nº 3: Cadeia de Suprimentos
Para suportar o rápido crescimento, a Screwfix expandiu seus recursos de distribuição, adicionando novos centros para acompanhar a demanda. Na primavera de 2022, a empresa abriu seu mais novo centro, um local de 370.000 pés quadrados. Esses centros de distribuição ajudam a empresa a gerenciar o estoque em mais de 750 lojas de varejo, bem como pedidos on-line.
Estratégia-chave nº 4: Mobile First
A base de clientes da Screwfix consiste principalmente de profissionais do comércio em construção, encanamento, eletricidade e outros setores nos quais os projetos precisam permanecer no prazo e dentro do orçamento. Para acomodar esses clientes, a empresa oferece um aplicativo que dá às pessoas acesso ao seu catálogo de 37.000 itens onde quer que estejam.
Em vez de ter que anotar os materiais necessários para um projeto de compras na loja, os clientes da Screwfix podem pesquisar facilmente o estoque e fazer pedidos por meio do aplicativo móvel. Eles podem retirar seus itens em uma loja próxima ou optar pela entrega em 60 minutos. Essa conveniência os ajuda a concluir seus trabalhos rapidamente.
Estratégia-chave nº 5: Compromisso com os funcionários
Construir uma empresa na qual as pessoas estão animadas para trabalhar as torna mais motivadas a ter um bom desempenho. O Screwfix é consistentemente classificado no topo das listas de “ Melhores lugares para trabalhar ”. A empresa pesquisa seus funcionários para ver o que eles gostam de trabalhar lá. Muitos funcionários apreciam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e o compromisso com o crescimento de sua carreira pessoal.
O comprometimento com os funcionários também é ótimo para os negócios, pois a cultura positiva da empresa pode melhorar as vendas no varejo em 20% . A Screwfix sempre se dedicou a criar uma cultura que atraia trabalhadores brilhantes. Ao tratar bem os funcionários, ajudá-los a se desenvolver e ouvir suas necessidades, a Screwfix os motivou a oferecer um ótimo atendimento ao cliente, que é uma marca registrada do modelo de negócios da empresa.
Estratégia-chave nº 6: Estabelecendo uma presença local
Os clientes há muito estão interessados em retribuir às empresas locais, mas esse compromisso se fortaleceu após o COVID-19. Em 2021, 62% dos compradores no Reino Unido relataram o desejo de continuar comprando localmente.
A Screwfix entende a importância de atrair as pessoas em cada comunidade. Ela veicula publicidade por meio de canais impressos e on-line locais para se conectar melhor às pessoas em áreas regionais.
Além disso, a estratégia de marketing da Screwfix baseia-se na personalização. Os usuários do aplicativo podem fazer login e ver ofertas em suas lojas locais. Esses esforços beneficiaram a empresa, aumentando sua taxa de novos clientes semanais em 5% .
Estratégia-chave nº 7: Conhecendo seu cliente
O modelo de negócios da Screwfix é construído com base no feedback do cliente. E a estratégia de publicidade da empresa não é exceção. Em uma campanha publicitária recente chamada “ The Choice of Champions ”, a Screwfix apresentou comerciantes, destacando suas habilidades e experiência. Em vez de usar imagens típicas de comerciantes, esta campanha publicitária os apresentou de forma positiva, abraçando o que eles fazem todos os dias.
A estratégia de preços da Screwfix também está alinhada com seus clientes, pois a empresa oferece produtos de qualidade a um preço acessível. Isso permite que seus clientes terminem os trabalhos sem aumentar os orçamentos gerais.
Estratégia-chave nº 8: Capitalizando em uma oportunidade
A Screwfix começou sua vida estritamente atendendo pedidos por correio e aumentou sua presença online no final dos anos 1990 e início dos anos 2000. De acordo com o CEO Andrew Livingston , a Screwfix só abriu sua primeira loja de varejo como uma reação à demanda dos clientes. Ele observou que as pessoas continuavam indo ao centro de distribuição para comprar materiais. Em vez de rejeitá-los, ele e sua equipe decidiram abrir uma loja de varejo, que floresceu em locais em todo o Reino Unido e na Alemanha.
Estratégia-chave nº 9: Investindo na Nova Geração
A história de sucesso da Screwfix se deve, em grande parte, aos seus funcionários e clientes. Com cada nova loja de varejo e centro de distribuição, a empresa cria novos empregos para centenas de trabalhadores em todo o Reino Unido. A Screwfix contratou mais de 1.000 novos trabalhadores com menos de 24 anos e a empresa promove regularmente a partir de dentro. Essa estratégia ajudou a construir a reputação da empresa como um lugar que as pessoas adoram trabalhar.
Estratégia-chave nº 10: Construindo boa vontade por meio da filantropia
Junto com seu compromisso de contratar pessoas impactadas pela pandemia, a Screwfix também está envolvida em trabalhos de caridade. Em 2022, a Screwfix levantou £ 2 milhões, apoiando instituições de caridade que ajudam as pessoas a consertar e manter suas casas mesmo quando não podem pagar os reparos.
Os clientes são atraídos por uma empresa que retribui à comunidade, e o crescimento contínuo da Screwfix ao longo de várias crises econômicas é uma prova disso.
Tem alguma dúvida, que tal uma Agência DCSBRASIL?