Coisas que você deve saber sobre entregabilidade de e-mail para se tornar uma empresa melhor. Mesmo que às vezes possa dar muito trabalho, aderir às práticas recomendadas para entrega de e-mail é apenas um aspecto da equação. Você deve monitorar a eficácia de seus e-mails se quiser aumentar a probabilidade de eles chegarem à caixa de correio principal de um cliente em potencial.
Qualquer esforço de email marketing depende da entregabilidade para ter sucesso. Não importa quão brilhantemente elaborada e organizada seja uma sequência de mensagens, se elas não puderem chegar ao público-alvo, ninguém se beneficiará delas. E monitorar os indicadores de entrega de e-mail é o melhor método para conseguir isso.
As métricas de entregabilidade são precisamente o que entra em jogo nessa situação. Este artigo mostrará como melhorar a entrega de e-mail e falará sobre as melhores métricas de entrega de e-mail e os princípios do marketing de e-mail bem-sucedido em geral. Se, neste momento, você está se perguntando: “o que é entregabilidade de e-mail?” e “qual é a definição de entregabilidade de e-mail?” temos algumas respostas para você.
O que são entregabilidade de e-mail e e-mail de entregabilidade?
A entregabilidade de e-mail no marketing por e-mail refere-se à probabilidade de os e-mails chegarem às caixas de entrada dos assinantes. A alta probabilidade de entrega é frequentemente indicada por uma alta taxa de entrega. Quando ele trava, os e-mails são normalmente bloqueados, roteados para a pasta de lixo eletrônico ou pasta de spam, ou ambos.
Para determinar se eles permitirão ou não que as mensagens de um endereço específico sejam entregues com sucesso, os provedores de serviços de e -mail e os filtros de spam avaliam a capacidade de entrega dos endereços IP . O principal objetivo dessas empresas é evitar que seus clientes recebam spam e conteúdo semelhante ao spam.
A taxa de entrega de e-mail é afetada por alguns fatores. Por exemplo, implementar o opt-in confirmado pode garantir que seus contatos estejam interessados em seu material (isso também aumentará a capacidade de entrega de e-mail e as taxas de engajamento do assinante) enquanto a instalação de medidas de autenticação apropriadas pode aumentar sua credibilidade aos olhos dos provedores de caixa de correio. Se você tirar uma lição desta peça, que seja esta: suas campanhas de marketing por e-mail podem ter uma chance maior de sucesso se você se estabelecer como um remetente de e-mail confiável.
Por que a entregabilidade de e-mail é tão crucial?
Sua campanha de e-mail não alcançará seu público-alvo sem uma capacidade de entrega sólida, seus destinatários não terão a oportunidade de ler e considerar sua oferta e seus esforços serão em vão. Não o spam ou a lixeira 🗑, mas a caixa de entrada do destinatário, é onde você quer chegar. Manter um pulso em sua capacidade de entrega será facilitado com a ajuda de importantes métricas de rastreamento. Então, sem mais delongas, vamos ao que interessa.
Métricas de entregabilidade de e-mail marketing: o que são?
A entregabilidade é um fator chave para os profissionais de marketing por e-mail, portanto, muitos deles tentam avaliar e avaliar o sucesso de suas campanhas de e-mail para que possam descobrir o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Eles também estão cientes de que métricas específicas de entrega de e-mail devem ser rastreadas e aprimoradas para que o marketing por e-mail seja bem-sucedido.
As principais métricas que determinam quão eficazes e eficientes são seus esforços de marketing por e-mail são as seguintes.
Taxa de entrega e capacidade de entrega
Então, o que é entrega de e-mail? A taxa de entrega de e-mail no marketing por e-mail é a proporção de suas comunicações que são entregues aos provedores de serviços de e-mail de seus destinatários . Ao dividir o número de e-mails enviados pelo número de mensagens enviadas aos seus assinantes, você pode obter a taxa de entrega de e-mails.
Embora ter uma alta taxa de entrega seja benéfico, isso não significa necessariamente que todos os seus e-mails foram entregues na caixa de entrada. Embora sua taxa de entrega possa ser excelente, a maioria de suas comunicações pode ter sido roteada para a lixeira ou spam. O principal objetivo da taxa de entrega é demonstrar aos profissionais de marketing que seus e-mails não foram devolvidos (ter uma baixa taxa de rejeição também é sua prioridade). A taxa de entrega de e-mail, em oposição à taxa de entrega de e-mail, é a medida de quantas mensagens chegaram às caixas de entrada dos assinantes . Dessa forma, certifique-se de não confundir os dois termos.
Taxa livre
A quantidade de pessoas em sua lista de e-mails que clicaram em seus e-mails é conhecida como taxa de abertura de e-mails . Ter uma alta taxa de abertura é algo que muitos profissionais de marketing valorizam e por um bom motivo – indica que as pessoas estão lendo suas comunicações.
O sucesso de suas campanhas de e-mail frio (uma vez que os e-mails chegam na caixa de entrada principal de um prospect) depende da taxa de abertura, o KPI de marketing por e-mail mais direto. A taxa média de abertura de emails em 2021 foi de pouco mais de 24% . Apenas 24 de cada 100 emails enviados foram abertos. Enquanto isso, muitas pessoas se perguntam: “ O que é uma boa taxa de abertura de e-mail ? ”, e a resposta é: algo entre 18% e 29% .
Como não existe uma estatística única de entrega de e-mail que deva ser usada para avaliar o desempenho de uma campanha de marketing por e-mail, ela não deve ser o único fator considerado. Em vez disso, para obter uma noção do desempenho de seu e-mail, os profissionais de marketing por e-mail devem investigar as inúmeras métricas de entregabilidade. A fórmula da taxa de abertura é bem simples: a quantidade de mensagens que os destinatários acessaram é dividida pelo número total de e-mails que você envia para determinar as taxas de abertura.
Taxa de cliques
O número de usuários que clicaram em um link em seus e-mails é conhecido como taxa de cliques de e-mail ou, mais simplesmente, taxa de cliques. Essa taxa de entrega de e-mail pode ser calculada totalizando os cliques em um e-mail específico e dividindo esse número pelo número total de mensagens entregues. A taxa de cliques do seu e-mail é um sinal confiável de quão engajados seus assinantes estão. Em contraste com a taxa de abertura de e-mail, essa métrica demonstra que os destinatários da sua mensagem estavam realmente interessados no que ela tinha a dizer . Além disso, mostra quantos de seus destinatários estão prestando atenção aos seus e-mails.
Até mesmo cliques únicos podem ser considerados por alguns provedores de caixa de correio ao calcular essa métrica. Um clique único é aquele feito por um assinante que abre um link em uma campanha de e-mail pela primeira vez. Os vários cliques do mesmo usuário não são contados.
Taxa de spam
A taxa de spam (também conhecida como taxa de bloqueio de e-mail) é a porcentagem de e-mails que são roteados para pastas de spam após serem marcados como spam por humanos ou provedores de serviços de Internet (ISPs). Em outras palavras, o número de mensagens que você envia aos assinantes que acabaram na pasta de spam é a sua taxa de spam. Se você deseja manter sua reputação de remetente positiva, deve ter uma baixa taxa de spam porque demonstra sua confiabilidade. No entanto, se sua taxa de spam permanecer alta por um tempo, será difícil que seus e-mails cheguem à caixa de entrada principal do cliente em potencial.
Quando suas taxas de posicionamento de spam aumentam, isso pode significar que algo está errado com sua campanha de email marketing. É sua responsabilidade como profissional de marketing por e-mail manter baixas as taxas de spam para que você possa continuar enviando e-mails para seus contatos.
Rejeições suaves e duras (também conhecidas como taxa de rejeição)
Sua taxa de e- mail de entregabilidade de devolução é a proporção de e-mails que não chegaram aos destinatários pretendidos. Sempre que um e-mail de um remetente é marcado como não entregue, ele é devolvido. Ao somar todos os seus e-mails devolvidos e dividir esse número pelo número total de e-mails que você enviou, você pode obter sua taxa de rejeição.
Existem dois tipos de taxas de rejeição: soft bounce e hard bounce. Um soft bounce ocorre quando um e-mail retorna temporariamente ao remetente por vários motivos . Causas comuns incluem ter uma caixa de entrada cheia ou o servidor de e-mail do destinatário estar inativo. Um soft bounce geralmente se resolve sozinho, pois continua enviando a mensagem até que ela seja recebida. Se o e-mail ainda não puder ser enviado, um soft bounce acabará se tornando um hard bounce. Portanto, fique atento à taxa de rejeição suave aceitável (que é de 2% ou menos ) e, se ficar acima do normal, implemente algumas medidas.
Uma mensagem que foi categoricamente recusada para entrega é conhecida como hard bounce . Este pode ser o caso se o domínio do destinatário estiver inacessível, o endereço de e-mail for inválido ou o servidor de e-mail tiver bloqueado completamente a mensagem. Hard bounces são uma das métricas de entrega mais importantes a serem observadas, pois têm um grande impacto na reputação do remetente . Para reduzir as devoluções definitivas, é essencial manter a limpeza adequada da lista de e-mail. Manual ou automaticamente, você precisa remover imediatamente os e-mails devolvidos da sua lista de e-mail. Seu domínio será marcado como spam se você não fizer isso. Isso acabará por diminuir a reputação do seu domínio.
Reclamações de spam
A porcentagem de denúncias feitas contra seus e-mails por destinatários que não estavam interessados neles é conhecida como taxa de reclamações de spam. As reclamações de spam ocorrem quando os destinatários rotulam seu e-mail como spam porque o consideram irritante ou desinteressante. E mesmo que você siga todas as regras, ninguém está imune a receber tais reclamações. A maioria dos provedores de serviço de entrega de e-mail oferece uma opção “marcar como spam” que permite que os usuários denunciem quaisquer mensagens não solicitadas que tenham recebido.
Os profissionais de marketing por e-mail que receberam várias reclamações de spam podem ter todos os seus e-mails futuros totalmente proibidos por provedores de caixa postal e ISPs . Isso implica que nem mesmo usuários que de outra forma estariam interessados em seu material receberiam seus e-mails.
Entender como as reclamações de spam funcionam e como impedir que elas ocorram é fundamental diante disso. Certifique-se de que suas mensagens sejam pertinentes aos seus assinantes como uma das melhores maneiras de diminuir as taxas de reclamações de spam.
Altas taxas de reclamação podem ser evitadas se você:
- Dê valor aos destinatários enviando-lhes conteúdo útil;
- Enviar mensagens relevantes e pessoais;
- Inclua um link de cancelamento de assinatura em sua mensagem para evitar que seus contatos sinalizem sua comunicação como spam de marketing por e-mail (a propósito, sua taxa de cancelamento de assinatura também é importante).
Taxa de posicionamento da caixa de entrada
É frequentemente usado como sinônimo de e-mails de taxa de entregabilidade de frase. A porcentagem de e-mails que foram enviados para a caixa de entrada principal do destinatário, em oposição à pasta de spam ou lixo eletrônico, é conhecida como taxa de posicionamento da caixa de entrada ou IPR.
Com a ajuda de programas como o GlockApps, você pode avaliar sua taxa de colocação na caixa de entrada (você a testa enviando seus e-mails para uma lista de sementes). Ter uma baixa taxa de colocação na caixa de entrada pode indicar:
- Você enviou e-mails para endereços de e-mail incorretos;
- você tem uma reputação negativa para seu endereço IP ou domínio;
- seu conteúdo é irrelevante.
Ao tomar estas medidas simples , você pode aumentar seu IPR:
- Sempre valide endereços de e-mail , segmente seu público-alvo, elimine contatos inativos e interaja com clientes em potencial para conhecê-los antes de entrar em contato. Existem muitas ferramentas de validação de e-mail para prestar atenção ao executar testes de entrega de e-mail – além disso, geralmente são ferramentas gratuitas;
- Fique de olho na sua taxa de rejeição e trabalhe para aumentar a reputação do seu domínio e servidor de e-mail (você pode fazer isso com uma ferramenta como o Talos);
- Não envie e-mails até que as questões de entrega sejam corrigidas .
Armadilhas de spam
Os principais provedores de serviços de Internet (ISPs) ou organizações anti-spam utilizam armadilhas de spam para encontrar spammers.
As armadilhas de spam têm endereços de e-mail que se assemelham a endereços de e-mail legítimos, mas são falsos. Infelizmente, mesmo e-mails bem elaborados têm a chance de serem pegos em filtros de spam, o que pode prejudicar a reputação do remetente, a pontuação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail.
Então, como evitar filtros de spam ? A única maneira de evitar cair em uma armadilha de spam é construir excelentes listas de prospects (em vez de comprar listas prontas), usar ferramentas de validação de e-mail antes de enviar a campanha e limpar sua lista de prospects .
Então, o que você pode fazer de sua parte para aproveitar ao máximo suas campanhas de email marketing? Temos algumas dicas para você que o ajudarão a melhorar a capacidade de entrega de e-mail . Aqui estão nossas práticas recomendadas de entrega de e-mail.
Práticas recomendadas de entrega de e-mail (leia: como melhorar a entrega de e-mail)
É hora de garantir que suas mensagens realmente cheguem aos destinatários pretendidos e não apenas acabem na pasta de spam, agora que você sabe como a entrega de e-mail é crucial e quais métricas devem ser levadas em consideração. Melhorar a capacidade de entrega de e-mail é muito fácil.
As recomendações a seguir ajudarão você a maximizar sua capacidade de entrega:
- Um link para cancelar a inscrição deve estar sempre presente em todos os e-mails que você enviar de acordo com as regras de e-mail marketing. Quando alguém não estiver mais interessado, poderá usar esse recurso para interromper o recebimento de suas mensagens no futuro;
- Use chamadas para ação, mas não com muita frequência;
- Nunca compre uma lista de e-mail porque você acabará enviando e-mails para contatos que não recebeu naturalmente. Essas listas também incluem armadilhas de spam, o que pode prejudicar sua reputação de remetente;
- Mantenha a integridade de sua lista de e-mails reengajando ou excluindo pessoas que não respondem a seus e-mails há algum tempo;
- Utilize padrões de autenticação de e-mail como SPF e DKIM para estabelecer mais credibilidade com provedores de serviços de e-mail;
- Envie os e-mails programados de seus assinantes. Para evitar ser marcado como spam, você deve tomar cuidado para não enviar muitos e-mails em um curto período.
Então, o que temos no final? Aqui estão alguns pontos para você.
Conclusões
Nas iniciativas de email marketing, a entregabilidade do email é um fator chave . Suas comunicações terão uma probabilidade maior de chegar aos contatos se você tiver uma taxa de e-mail de entregabilidade forte do que se tiver uma taxa ruim.
Existem vários parâmetros de entrega de e-mail a serem considerados, e esse fato é crucial para entender . Incluídas nessas medidas estão sua taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição e taxa de reclamação de spam. Seus e-mails terão maior probabilidade de serem abertos e lidos pelo seu público-alvo se você ficar de olho nessas métricas e garantir que elas permaneçam sob controle.
Tem alguma dúvida, que tal uma Agência DCSBRASIL?