Os 5 principais exemplos de feedback de produtos para você se inspirar e começar. Você é uma empresa orientada a produtos tentando impressionar seus clientes? Você está lutando para reter clientes valiosos? E por último, você está se sentindo preso?

Bem, a resposta a essas perguntas gira em torno de uma coisa – os clientes. Para criar um produto que seus clientes amem, todas as estratégias, todos os recursos e todos os desenvolvimentos que você fizer devem ser feitos mantendo seus clientes em mente.

A realidade da indústria é que apenas 1 em cada 26 clientes tendem a informar uma empresa sobre suas experiências negativas. O resto vai embora sem explicação.

A maneira mais simples de fazer isso é incorporar o feedback do produto em sua estratégia atual usando uma  ferramenta de feedback do produto . O feedback não apenas aproxima você de seus clientes, mas também ajuda a entender exatamente o que eles precisam para que você possa fazer melhorias adicionais em seu produto.

Agora, coletar feedback do cliente sobre seu produto não é fácil. Você não pode simplesmente enviar uma pesquisa de feedback aos clientes por e-mail e esperar que eles estejam ao seu serviço.

A coisa inteligente a fazer seria incorporar feedback em vários pontos de contato durante a jornada do cliente. Só então o trabalho real começa onde você prioriza apenas os recursos e atualizações que agregam valor à experiência do cliente.

Introdução aos exemplos de feedback do produto

Escusado será dizer que  as pesquisas de Feedback do Produto são ferramentas incorporadas pelas empresas para obter informações valiosas dos clientes sobre sua experiência com o produto.

É um aspecto crucial para construir um produto centrado no cliente e garantir que ele permaneça assim.
Pode-se executar pesquisas de feedback do produto em qualquer ponto de interação com o cliente, desde o estágio de desenvolvimento até o pós-lançamento.

O feedback do produto oferece às empresas insights cruciais sobre:

​​1. Satisfação geral do cliente

2. Potenciais bugs no produto

3. Recursos que os clientes esperam e recursos que os clientes não precisam ou não entendem

4. Se o preço combina com a entrega de valor atual do produto e mais

As pesquisas de feedback do produto podem assumir várias formas. Pode ser uma micropesquisa, uma pesquisa pop-up, um botão de feedback, uma pesquisa de rosto sorridente e muito mais.

Antes de prosseguirmos, uma coisa a lembrar é que nem todo feedback será negativo. Pode haver feedback positivo também. Gerenciar cada feedback e trabalhar para fechar os ciclos de feedback positivo e negativo de forma eficaz é o que contribuirá para a melhoria do seu produto, bem como para a satisfação do cliente a longo prazo. 

Os 5 principais exemplos de feedback do produto

Aqui estão alguns dos melhores exemplos para lhe dar uma ideia de como criar e incorporar pesquisas envolventes para coletar feedback do produto:

1. Feedback em tempo real da Uber

Um dos melhores exemplos de feedback de produtos são as pesquisas no aplicativo da Uber. A Uber usa pesquisas em tempo real em seu aplicativo, onde clientes e motoristas podem avaliar uns aos outros.

Com essa capacidade única de capturar perspectivas bilaterais, a plataforma garante que todas as partes que usam este aplicativo para fins comerciais permaneçam totalmente engajadas com o produto. O benefício adicional de capturar feedback em tempo real é que reduz as chances de fadiga da pesquisa.

O uso dessas pesquisas no aplicativo ajuda a Uber a melhorar seus serviços usando as classificações fornecidas de ambas as extremidades.

Se você é uma empresa orientada a produtos que deseja realizar pesquisas semelhantes à Uber e incorporar feedback em tempo real, pode usar o modelo de formulário de feedback do produto incorporado abaixo.

2. YouTube

Com mais de 122 milhões de usuários ativos diariamente, o mecanismo de feedback do Youtube é algo para aprender. Ao contrário do Google onde o algoritmo se concentra mais em fornecer os melhores resultados de busca possíveis para “terminar” a busca dos usuários, o Youtube visa melhorar a experiência de consumo de conteúdo de seus usuários.

O primeiro exemplo de seu mecanismo de feedback do produto são micropesquisas usando os botões “Thumbs up” e “Thumbs down” que ajudam a plataforma a rastrear qual conteúdo está sendo apreciado e desgostado por seus usuários.

Outro ótimo exemplo seriam as pesquisas que aparecem antes do início de um vídeo, incentivando os usuários a avaliar seu nível de satisfação com os vídeos. Isso permite que eles façam melhorias em seu algoritmo de sugestões e ofereçam vídeos personalizados de acordo com os interesses de diferentes usuários.

Receber o feedback do usuário e compará-lo com outras métricas, como tempo de exibição, visualizações de vídeo e retenção de público, abre caminho para um fechamento mais rápido do ciclo de feedback.

Esse tipo de modelo de pesquisa de opinião do produto pode ajudar a medir a satisfação do cliente com a plataforma e fornecer informações valiosas sobre a percepção do usuário sobre a marca. 

3. Folga

O Slack é outro ótimo exemplo de uma empresa que usa pesquisas no aplicativo com sucesso para obter informações sobre seus usuários sem interromper a experiência geral do produto.

A plataforma incorpora micropesquisas com perguntas de múltipla escolha no formulário para reduzir o esforço do cliente em preencher a pesquisa e acompanhar a satisfação do cliente com o produto de forma eficaz.

Se você der uma olhada na pesquisa do Slack, perceberá que o tom deles é muito coloquial, tornando mais fácil para os usuários entenderem a pergunta e fornecerem feedback.

Outro exemplo de feedback do produto Slack é sua pesquisa de NPS. Embora a pesquisa tenha como objetivo acompanhar a fidelidade de seus usuários, ela também ganha ao engajá-los com sucesso com uma mensagem personalizada, como você pode ver na imagem.

4. Amazônia

Outro exemplo de um ciclo de feedback eficaz é a pesquisa de feedback de atendimento ao cliente da Amazon. A plataforma utiliza a pesquisa para identificar a satisfação de seus usuários com seu departamento de atendimento ao cliente. A pesquisa faz perguntas simples de múltipla escolha, juntamente com um campo de texto aberto para qualquer feedback adicional que os usuários desejem fornecer.

Você pode incorporar esse tipo de pesquisa de atendimento ao cliente enquanto recebe feedback do produto para encontrar brechas em seu atendimento ao cliente e usar os insights para melhorar a experiência do cliente com seu produto.

Além do feedback do atendimento ao cliente, a Amazon também permite que as empresas de produtos coletem feedback do cliente após a compra de um produto. Os compradores têm 90 dias para fornecer avaliações e classificações dos produtos. Existem vários parâmetros, como velocidade de resposta, qualidade do produto, nível de comunicação, etc., sobre os quais os clientes podem dar seu feedback.

Isso ajuda a Amazon a melhorar a qualidade da pesquisa e empurrar produtos com classificações de alta qualidade no topo, enquanto os mais baixos na parte inferior. Essa estratégia de feedback do produto funciona a favor da Amazon, pois eles não têm controle direto sobre a qualidade dos produtos listados.

5. Google

O Google visa fornecer a seus usuários os melhores resultados possíveis para suas consultas. Ele lista esses resultados na ordem de sua relevância. Quando os usuários encontram o link certo, eles são retirados da plataforma.
Aqui o produto que o Google oferece é o seu algoritmo de busca. A plataforma se esforça para garantir que os usuários encontrem o que procuram em um único clique.

Aqui, a qualidade do produto é medida pelos resultados mais clicados, a taxa de rejeição geral e quando o usuário interrompe a pesquisa. Isso significa que cada pesquisa feita está fornecendo ao Google informações sobre a experiência do usuário.

Para tornar a coleta de dados mais precisa e eficaz, a plataforma realiza uma micro pesquisa para perguntar sobre a relevância dos resultados da pesquisa que se parecem com isso.

Esses tipos de pesquisas gerais de satisfação do cliente podem ser realizadas por empresas de produtos quando uma pessoa decide sair da plataforma. Pode-se usá-los como formulários de pesquisa de saída e coletar insights cruciais para saber por que os clientes estão saindo e se encontraram o que estavam procurando. Aqui está um exemplo de um modelo de pesquisa de saída que você pode usar para coletar feedback crucial sobre o produto.

Conclusão

Não importa quão robusto seja seu produto ou quão rico em recursos ele seja, contanto que a experiência do cliente não seja boa, você não poderá ir longe com ele. Para uma empresa orientada para o produto, é crucial ter uma abordagem centrada no cliente, incorporando feedback e identificando os pontos problemáticos dos clientes.

Seus usuários só lhe darão uma visão melhor do seu produto e uma nova perspectiva que você pode usar para melhorar o roteiro do seu produto e criar algo que seus clientes não detestem usar. Esperamos que os exemplos de feedback de produtos mencionados acima forneçam combustível suficiente para iniciar seus mecanismos para uma melhor estratégia de coleta de feedback do cliente.

Tem alguma dúvida, que tal uma Agência DCSBRASIL?