Hoje, a Índia fez um tremendo progresso em relação à internet e conectividade celular, levando a um aumento nas transações digitais em todo o país. No entanto, para realizar qualquer transação digital, a conectividade perfeita entre terminais ou sites, bancos, gateways de pagamento, processadores de transações, etc., é uma compulsão.
Os dispositivos inteligentes podem atender a todos os aspectos das necessidades de gerenciamento financeiro do consumidor. A Fintech também aderiu a essa tendência, oferecendo serviços digitais abrangentes, tornando o gerenciamento de dinheiro conveniente, intuitivo e acessível. Como resultado, a Fintech revolucionou a forma como as pessoas acessam diversos serviços financeiros. Com a ajuda da Fintech, áreas sem acordos bancários agora podem administrar suas finanças e solicitar empréstimos no conforto de suas casas. Além disso, permitiu que os usuários ficassem menos dependentes do tradicional sistema burocrático do escritório e gerenciassem seus próprios fundos por meio de telefones. Nos últimos anos, a digitalização de pagamentos em áreas rurais teve um progresso significativo devido a FinTechs, start-ups e bancos que oferecem modelos inovadores. No entanto, ainda existem oportunidades para atender a áreas com conectividade de internet limitada ou inexistente.
Com um setor tão vasto, é evidente que lidar com as dúvidas dos clientes e simplificar os procedimentos de atendimento ao cliente deve ser bastante desafiador. É aqui que a chamada na nuvem vem à tona. Os sistemas IVR tornam as soluções fintech adequadas para os consumidores. Você pode estar se perguntando como. Vamos discutir o básico primeiro.
O que é um sistema IVR?
IVR significa Interactive Voice Response. É um sistema de menus telefônicos que permite identificar, segmentar e encaminhar os chamadores ao agente mais adequado dentro de uma organização para solucionar dúvidas e realizar atendimentos. É talvez a maneira mais viável e econômica de agilizar os processos de chamada para os clientes, departamentos de negócios e equipe da organização. Os avanços tecnológicos permitem que o IVR seja significativo, reduzindo o risco de inconveniência para o cliente. Atuando como um agente de atendimento ao cliente, o sistema IVR facilita a resolução de conflitos no primeiro contato. Também reduz o tempo de espera e aprimora o CX (experiência do cliente).
Casos de uso do sistema IVR em serviços de fintech
Verificando credenciais e verificando o saldo da conta
Ir ao banco toda vez que alguém precisa saber o saldo da conta, alterar a senha do cartão de débito ou crédito ou realizar outras tarefas básicas pode ser problemático. As soluções de IVR ajudam os clientes a evitar esse incômodo seguindo apenas algumas etapas. Em alguns segundos, suas informações pessoais podem ser confirmadas. Em seguida, após a autenticação de identidade, eles podem obter ou atualizar as informações de sua conta.
Desativando Cartões
Perder um cartão de débito/crédito é muito comum. Para evitar roubo, é fundamental bloquear seu cartão instantaneamente. Enquanto você espera na fila para que um agente real resolva o problema, sua conta permanece exposta. Com o menu do sistema IVR, basta pedir a desativação do serviço, e pronto!
Tratamento de reclamações de clientes
Ligações de reclamações de clientes deixam as fintechs informadas sobre suas falhas e serviços inadequados. Como resultado, eles podem buscar melhorias nessas áreas defeituosas. Os sistemas IVR facilitam esse processo para ambas as partes. Suponha que um cliente pagou através de uma carteira de aplicativo, mas não recebeu uma notificação, então ele poderia informar a central de atendimento e registrar sua reclamação através do sistema IVR ou até mesmo resolver ali mesmo.
A FinTech Industry vê os clientes ”subbancários” como uma oportunidade perdida e estabelece o pé no mercado enquanto interrompe os sistemas bancários tradicionais. Isso dá mais poder às pessoas que procuram serviços dedicados em todos os pontos de sua experiência bancária. As soluções IVR abriram um novo caminho para as empresas Fintech. A mTalkz oferece soluções abrangentes e inteligentes para intensificar a experiência do cliente. É o principal provedor de serviços de URA no país. Você achará isso um dos investimentos mais valiosos que pode fazer para levar sua empresa ao próximo nível. Portanto, conecte-se com o mTalkz agora e testemunhe sua empresa em sua rota de crescimento.
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