Quanto custa um chatbot?
A resposta é – bem, depende de muitos fatores diferentes.
O que você quer do chatbot, ou o que você quer, são facilmente os dois principais fatores para o custo.
Além disso, o preço também depende do tipo de chatbot, funcionalidades, integração, etc… e a lista pode continuar.
Além disso, mais uma coisa importante que você precisa entender – a tecnologia do chatbot está evoluindo e se tornando mais sofisticada a cada dia, e com a sofisticação vem o alto preço.
O preço também dependerá de você contratar alguém – uma empresa terceirizada ou um freelancer – para construí-lo ou seguir o caminho DIY. Ambas as opções terão estruturas de preços diferentes.
Portanto, não espere encontrar um preço fixo de chatbot em qualquer lugar. Em vez disso, você encontraria uma faixa de preço aproximada que geralmente dá uma boa ideia de quanto você pode precisar gastar por um bot.
Em geral, a faixa de preço estimada para um chatbot de alta qualidade pode ser de US$ 10.000 a US$ 150.000 ou até mais.
Se você quiser entender o que é um chatbot e por que é importante, ou quais são alguns dos benefícios do chatbot, dê uma olhada nestes blogs –
- O que é o Chatbot? Por que os chatbots são importantes?
- Quais são os benefícios comerciais do chatbot?
Fatores que afetam o custo do chatbot
Os chatbots não vêm com preços fixos porque cada um deles é único com demandas específicas de projetos e requisitos de negócios. Além disso, o desenvolvimento do chatbot é um processo longo e diversificado com várias etapas que também afetam o custo. Portanto, você não apenas precisa analisar diferentes exemplos de chatbot, mas também entender como diferentes fatores são a razão pela qual o custo final do chatbot varia drasticamente.
Há uma variedade de fatores que geralmente afetam os custos do chatbot.
- Abordagem DIY ou desenvolvimento personalizado – Se você adotar uma abordagem DIY (e decidir construir o bot sozinho) ou contratar uma empresa terceirizada para o desenvolvimento de chatbot personalizado, afetará o preço. Naturalmente, a rota DIY seria mais barata em comparação com o processo personalizado, mas tudo depende do que você precisa do bot.
- Objetivos de negócios – Quando se trata de construir um chatbot, o fator mais importante que afeta o preço são seus objetivos de negócios. Com base nos objetivos e nos seus supostos casos de uso do chatbo , você precisará de recursos do chatbot que, por sua vez, aumentarão a complexidade e o escopo de desenvolvimento do bot. Desde um chatbot de perguntas frequentes até um bot de geração de leads , marketing, suporte ao cliente, coleta de informações, agendamento de consultas, etc., você pode ter qualquer tipo para atingir seu objetivo, mas os preços obviamente variam para cada um deles.
- O número de plataformas suportadas – O custo de construção de um chatbot também é influenciado pelo número de plataformas suportadas – quanto mais plataformas você precisar de suporte, maior será o preço. Assim, haverá um chatbot de mensageiro como chatbots para Facebook Messenger e WhatsApp e você pode escolher o que se adapta perfeitamente às suas necessidades. Afinal, o Facebook já possui mais de 300.000 bots em sua plataforma.
- O tipo de integração que você deseja – O tipo de integração com sites, aplicativos, e-mail, CRM, análises também é um grande fator de preço para o desenvolvimento de chatbots. O custo dependerá se você deseja que o bot seja integrado ao aplicativo ou site de uma empresa (isso pode ter um grande impacto no atendimento ao cliente).
- O tipo de processos internos que você deseja que o bot lide – Muitas empresas estão cientes das estatísticas de tendências do chatbot e as criam para uso interno, como automatizar processos de rotina ou lidar com bancos de dados de clientes etc. a complexidade e o tipo de processos internos que sua empresa deseja que o bot lide.
- A complexidade da análise de dados com IA- Os chatbots podem falar como humanos, aprender com conversas anteriores e lidar com qualquer complexidade de consultas, mas apenas quando são construídos com ferramentas baseadas em IA, como algoritmos de aprendizado de máquina, algoritmos de análise de dados e análise preditiva . E construir essas ferramentas é um processo complexo e demorado e, portanto, afetará o preço.
Desenvolvimento de chatbot personalizado ou construtores de bot?
Os chatbots estão crescendo em uso e popularidade a cada dia. De fato, cerca de 87% dos consumidores relatam experiências positivas com o bot.
Considerando todos os fatores, o desenvolvimento personalizado do seu chatbot pode custar aproximadamente entre US$ 20.000 e US$ 80.000.
Essa faixa de preço do chatbot incluiria tudo, desde o design geral até o desenvolvimento, recursos de análise de dados de integração, como aprendizado de máquina.
Portanto, se você planeja contratar uma empresa terceirizada para o desenvolvimento de chatbot personalizado, esteja melhor preparado – pode ser caro.
E se o preço parecer alto, você pode comparar o chatbot com o chat ao vivo para ter uma ideia clara do que fazer.
Se você, no entanto, não tem esse tipo de orçamento, mas ainda quer um chatbot para o seu negócio, você pode tê-lo, pois existem “construtores de bots” para ajudar.
Os construtores de bots ou plataformas de chatbot são uma opção mais barata em comparação com o método de desenvolvimento personalizado, pois é baseado em uma assinatura mensal. Aqui, você obteria o que você paga.
Com os criadores de bots, o preço do chatbot começa do zero – sim, você pode criar um bot gratuitamente e usá-lo durante todo o período de teste sem incorrer em dinheiro – e pode se estender até onde quiser os recursos e a sofisticação com ele.
Qualquer que seja a opção escolhida, ela o beneficiará de várias maneiras, pois os chatbots podem economizar 30% dos custos das empresas apenas no suporte ao cliente.
Custo do chatbot com desenvolvimento personalizado
Não há custos fixos para criar chatbots quando você contrata outras pessoas para desenvolvimento. Isso varia, como você pode ver, existem muitos fatores diferentes que afetam os preços dos chatbots de IA. Portanto, é importante primeiro conhecer e entender os fatores em detalhes que podem influenciar o custo final de um bot.
Os preços de desenvolvimento de bots podem variar de acordo com o que e como você aborda o processo.
1. Quem você contrata para construir o bot?
O custo de construção de um chatbot dependerá de quem você contrata para construí-lo. Se você deseja que uma empresa off-shore de alto nível faça o desenvolvimento, obviamente o custo do chatbot será alto. Se você abordar uma empresa local, pode esperar que o preço permaneça mais baixo em comparação com o parceiro offshore. E se você contratar um freelancer, naturalmente você pode construir o bot da maneira mais barata possível através do método de desenvolvimento personalizado.
No entanto, você precisa entender as limitações que geralmente vêm com a contratação de um freelancer para projetos de software complexos, pois eles podem não ter o tipo de conhecimento técnico necessário para fazer justiça a um projeto de chatbot. E os freelancers também podem não desenvolver todas as funcionalidades ou recursos de chatbot que você precisa com o projeto, principalmente os recursos baseados em IA.
2. Quer ter fases POC e MVP com o preço do chatbot?
O custo final do seu chatbot também dependerá se você deseja as fases POC e MVP pelos benefícios óbvios que elas trazem.
Algumas empresas preferem ter um POC (Prova de Conceito) como um modelo inicial que não possui todas as funcionalidades, mas serve a um grande propósito na validação de elementos-chave, como o design do chatbot.
Da mesma forma, é uma prática comum na indústria de software ter um MVP (Minimum Viable Product) ou uma versão beta com recursos básicos da solução final. A ideia é usar o MVP para coletar feedback inicial da pessoa em questão e, em seguida, aumentar a escala se tudo parecer certo.
Isso mostra como você precisa da estratégia de chatbot certa para obter os preços corretos.
3. Quer um bot simples baseado em botão ou um chatbot avançado com inteligência artificial?
Sim, você terá esses dois tipos para escolher. E como você adivinhou, os chatbots baseados em botões seriam muito mais simples, sem capacidade de entender linguagens naturais. Eles virão com o fluxo pré-definido, o que significa que todas as respostas já estão inseridas neles e os usuários só precisam clicar nos botões do chat para obter a resposta.
Por outro lado, os chatbots com inteligência artificial são mais inteligentes, pois usam NLP (processamento de linguagem natural) e podem entender a linguagem humana natural. Os usuários podem esperar que esses bots executem ações um pouco mais complexas, como lembrar de dados anteriores, fornecer informações que não são roteirizadas e assim por diante. É por isso que os preços do chatbot de IA são mais altos.
Portanto, bots simples baseados em botões geralmente custam de 2 a 3 vezes menos do que os avançados orientados por IA.
4. Quantos idiomas você deseja que o seu chatbot tenha suporte?
Os chatbots podem suportar vários idiomas, quantos você quiser. Mas você precisa ter em mente que quanto mais linguagem você quiser com um designde chatbot, mais você terá que pagar. Se você escolher chatbots baseados em regras, poderá personalizar suas mensagens de texto e escolher qualquer idioma. No entanto, os bots de IA exigirão testes extras para cada idioma desejado.
O bom é que algumas plataformas de chatbot (ou construtores de bots) têm suporte embutido para muitos, então você não precisará gastar mais em idiomas adicionais.
5. Que tipo de front-end, back-end e manutenção você deseja com o preço do seu chatbot?
Qualquer empresa gostaria que seu bot tivesse uma boa interface do usuário com elementos – como esquema de cores, estilo e rótulos – em sintonia com a voz da marca. No entanto, alguns bots vêm com UIs fixas e não terão a opção de personalizar as coisas. E se você quiser a capacidade de personalizar, haverá custos adicionais.
O custo do chatbot também varia de acordo com o nível de complexidade envolvido no desenvolvimento do back-end e a capacidade do back-end de suportar várias integrações e lógica de negócios sem problemas.
E, por último, os bots precisarão de manutenção regular, o que geralmente representa 10% do custo total de desenvolvimento.
Preços de chatbot com construtores de bot
Zero! Sim, pode surpreendê-lo, mas é verdade. O custo de construir um chatbot com um construtor de bot é zero – apenas o seu tempo está envolvido. Você pode facilmente acessar uma plataforma de chatbot, usar seu fluxo/blocos e depois criar o tipo de bot necessário, ou para qualquer finalidade, seja para responder a perguntas frequentes ou coletar leads, etc.
A opção do construtor de bots é baseada em assinatura mensal e adequada para quem procura uma maneira de baixo custo para criar o chatbot. Para o pagamento que você faz, você obtém uma estrutura para construir, bem como suporte e manutenção do fornecedor.
Portanto, se você estiver assustado com o número de fatores envolvidos no desenvolvimento de bot personalizado, considere uma abordagem DIY ou confie em uma das muitas melhores plataformas de chatbot de autoatendimento para criar o bot desde o início. Nesse método, não há necessidade de codificar nada, pois o método é basicamente arrastar e soltar.
O preço da construção de um chatbot com construtores de bot pode ter diferentes aspectos.
- Chatbot ativo – O número de chatbots ativos que você pode conectar com seus canais com cada plano virá com um preço. E esse número pode variar de 1 a ilimitado, dependendo das cobranças mensais ou do plano utilizado.
- Visitantes engajados únicos/mês – As plataformas de chatbot geralmente cobram com base nos visitantes engajados únicos que interagiram com o bot. Eles oferecem um limite que varia de 1.000 a visitantes ilimitados, dependendo do plano utilizado. Quando o número de limites for ultrapassado, haverá cobranças extras por visitante único, o que pode aumentar o custo do chatbot.
- Histórico de bate- papo – O número de dias até que você possa acessar o histórico de bate-papo e analisar as métricas analíticas do chatbot e o desempenho do bot dependerá do tipo de plano disponível, que varia de um período de 30 dias a sem limite em alguns planos.
- Respostas de fallback – O preço do chatbot também dependerá de sua capacidade de configurar respostas de fallback para cenários em que o bot não pode reconhecer a entrada do usuário. Nem todos os planos disponíveis terão esse recurso.
- Agendamento de compromissos – Nem todos os planos dos criadores de bots terão a opção de habilitar agendamentos de compromissos para seus clientes com um chatbot. Portanto, se você deseja oferecer aos usuários a flexibilidade do agendamento automático, precisa optar pelo plano relevante.
- Intenção e treinamento de ML – os preços do chatbot de IA serão mais altos para planos que oferecem a opção de treinar o bot para usar aprendizado de máquina, compreender conversas de usuários e responder em tempo real.
- FAQ e construtor de palavras-chave – Você terá que pagar mais por um plano que ofereça treinar o bot com perguntas frequentes e palavras-chave relevantes para que ele possa lidar facilmente com perguntas de clientes de qualquer tipo.
- Análise de sentimentos – os bots inteligentes com inteligência artificial são capazes de analisar os sentimentos dos usuários com base na decodificação das emoções nos textos ou vozes, mas esses recursos custam mais. Portanto, se você deseja um recurso de análise de sentimentos do chatbot, precisará gastar um pouco mais.
- Filtros de mundo ofensivo – Se você deseja um bot com a capacidade de filtrar palavras ofensivas de interações, esteja pronto para pagar mais por esse recurso.
- Sinônimos – Alguns criadores de bots podem cobrar mais pelo recurso de sinônimos, onde os usuários podem alimentar o bot com palavras para torná-lo mais inteligente, para que ele possa lidar com eficiência com as conversas com os clientes.
- Relatórios de bot – Os usuários precisam pagar mais se quiserem um bot com a capacidade de gerar vários tipos de relatórios, sejam análises de bot, relatórios de leads, relatórios de fallback ou relatórios personalizados.
Criação de chatbot com REVE Chat
Criar um chatbot com a plataforma REVE Chat é muito fácil. Você pode criar seus próprios bots de IA sem codificação ou criar bots com os recursos desejados para colocar o atendimento ao cliente no piloto automático.
É uma ótima plataforma para desenvolvimento de chatbot com preços a partir de $ 49 com praticamente todos os recursos para o seu bot. Temos planos baseados em assinaturas mensais, de 1 ano e 2 anos.
A melhor parte, se você precisar de mais do que nossos planos, você sempre pode adotar a abordagem personalizada de desenvolvimento de chatbot e entrar em contato com nossos especialistas para levar o processo adiante.
O desenvolvimento de chatbot com o REVE Chat promete uma série de benefícios.
- Crie seu fluxo de bot – Crie e personalize o design do bot de acordo com suas necessidades de negócios.
- Escalabilidade fácil – Desenvolva bots que funcionem para você 24 horas por dia, 7 dias por semana e permita que eles lidem com um volume maior de conversas sem afetar o desempenho do suporte.
- Human Handover – Crie bots com a capacidade de lidar com as consultas básicas e repetitivas e encaminhar as conversas complexas para o agente/departamento certo.
- Treinamento de ML em massa – treine o bot importando todas as perguntas frequentes e respostas gerais para que ele possa fornecer respostas mais rápidas e eficazes aos clientes.
- Relatórios Avançados – Meça o desempenho do bot com métricas como tempo de primeira resposta, tempo médio de resolução para identificar métricas de clientes como total de visitantes, bate-papos perdidos.
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Aproveite a flexibilidade de estrutura de custos para criar chatbots e expandir seus negócios
O desenvolvimento de chatbot personalizado é como dar um salto de fé no escuro. Muitas vezes envolve tantos fatores e variáveis que as empresas de baixo orçamento podem achar difícil se beneficiar. É aqui que as plataformas de chatbot podem ajudar. Eles dão ao seu negócio muita liberdade e têm uma incrível estrutura de custos de chatbot para alavancar.
Agora você pode criar seus próprios bots em minutos, adicionar quaisquer recursos que julgar adequados para o negócio, obter ajuda para adição personalizada mais tarde. E quando há tanto para ganhar, seria uma surpresa se você não se beneficiasse do método popular de construção de bots.
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